Användarvillkor

1. Vad Ustah är

Ustah är en plattform som kopplar samman kunder (i Kosovo eller utomlands) med fristående hantverkare (”Ustah”). Ustah utför inget arbete själv och är inte part i avtalet mellan kund och Ustah.

Ustah-hantverkarna är egna företagare och ansvarar själva för kvaliteten, tiderna och lagligheten i sitt arbete.

2. Konto

Kunder kan registrera sig med telefonnummer (SMS-kod) eller med e-postadress. Ustah måste registrera sig med ett verifierat telefonnummer: det är deras arbetsredskap och det främsta skyddet mot falska konton. Du ansvarar för åtkomsten till ditt konto. Lägsta ålder: 18 år.

Du kan radera ditt konto när som helst under Inställningar › Säkerhet. Uppgifterna raderas enligt integritetspolicyn.

3. För kunder — kostnadsfritt

Sökning, kontakt, förfrågningar, offerter och bokningar är kostnadsfria för kunder. Ustah tar ingen provision från kunden.

En förfrågan som inte får något svar stängs av sig själv efter sju dagar; om en offert fortfarande väntar på ditt svar förblir den öppen i upp till trettio dagar. Du kan skicka den igen när som helst. Du väljer själv din Ustah; publicerade omdömen ska vara sanningsenliga och bygga på ett verkligt arbete.

4. För Ustah — abonnemang

Synlighet på plattformen kräver abonnemanget Ustah Pro: 19,85 €/månad, utan bindningstid, med den kostnadsfria provperiod som visas i appen. Uppsägning får verkan vid utgången av den betalda perioden. Därefter, och efter sju dagars respit, visas profilen inte längre i sökningen och tar inte emot nya förfrågningar; kontot, konversationerna och pågående arbeten finns kvar.

Marknadsföring (7 dagar) är en valfri tjänst som betalas separat. Ingen provision tas på arbetenas värde.

Ustah-hantverkaren garanterar att uppgifterna i profilen (identitet, yrken, foton) är riktiga och tillhör hen. Identitetskontrollen sker med id-handling; Ustah kan neka eller dra tillbaka märket ”Verifierad”.

5. Offerter och betalning

En offert som skickas av en Ustah (pris + tidsram) blir ett avtal mellan kunden och hantverkaren när kunden godtar den. Avtalet är deras; Ustah är inte part i det.

Betalningen sker direkt mellan kunden och hantverkaren, på det sätt de själva väljer. Ustah varken förvarar, överför eller rör dessa pengar och tar ingen andel av arbetets värde.

Ustah kan därför varken spärra, frisläppa eller återbetala en betalning. Vid oenighet om arbetet kan teamet hjälpa parterna att tala med varandra, men uppgörelsen är deras.

6. Återbetalningar och ångerrätt

Kunder betalar ingenting till Ustah, så det finns ingenting för oss att betala tillbaka. Priset för arbetet betalas direkt till hantverkaren, och en återbetalning är en sak mellan kunden och hantverkaren.

Abonnemanget Ustah Pro: uppsägning får verkan vid utgången av den betalda perioden; den påbörjade månaden återbetalas inte och ingen ytterligare betalning dras efter det datumet.

Marknadsföring (7 dagar): återbetalas inte när den väl har startat.

Ångerrätten på fjorton dagar tillkommer konsumenter. Abonnemanget och marknadsföringen köps av hantverkare inom ramen för deras näringsverksamhet och omfattas därför inte; och kunder köper ingen tjänst alls av Ustah.

Vid frågor: hello@ustah.app.

7. Uppförande och innehåll

Förbjudet: falska uppgifter, spam, trakasserier, diskriminering, olagligt innehåll.

Ustah kan dölja innehåll samt stänga av eller avsluta konton som bryter mot dessa regler.

8. Ansvar

Ustah tillhandahåller plattformen ”i befintligt skick”. Ustah ansvarar inte för kvaliteten på hantverkarnas arbete, för skador, förseningar eller förluster som följer av förhållandet kund–Ustah, om inte annat följer av lag.

Ustahs ansvar är begränsat till de belopp som användaren betalat till Ustah under de senaste 12 månaderna.

Inget i dessa villkor utesluter eller begränsar Ustahs ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av Ustahs vållande, för uppsåt eller grov vårdslöshet, och inte heller de rättigheter som tvingande lag i konsumentens hemland ger denne.

9. Ändringar och tillämplig lag

Vi kan ändra dessa villkor med 15 dagars varsel i appen. Republiken Kosovos lag tillämpas och domstolarna i Prishtina är behöriga.

Är du konsument bosatt i Europeiska unionen fråntar detta val dig ingen av de tvingande skyddsreglerna i ditt hemland, och du kan väcka talan vid domstol på din hemort.

Kontakt: hello@ustah.app