Conditions d’utilisation

1. Ce qu’est Ustah

Ustah est une plateforme qui met en relation des clients (au Kosovo ou à l’étranger) avec des artisans indépendants (« Ustah »). Ustah ne réalise aucun travail lui‑même et n’est pas partie au contrat entre le client et l’Ustah.

Les Ustah sont des professionnels indépendants, responsables de la qualité, des délais et de la légalité de leur travail.

2. Compte

Les clients peuvent s’inscrire par numéro de téléphone (code SMS) ou par adresse e-mail. Les Ustah s’inscrivent obligatoirement avec un numéro de téléphone vérifié : c’est leur outil de travail et la principale protection contre les faux comptes. Vous êtes responsable de l’accès à votre compte. Âge minimum : 18 ans.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Réglages › Sécurité. Les données sont supprimées selon la politique de confidentialité.

3. Pour les clients — gratuit

La recherche, le contact, les demandes, les devis et les réservations sont gratuits pour les clients. Ustah ne prend aucune commission au client.

Une demande restée sans aucune réponse se ferme d’elle-même au bout de sept jours ; si une offre attend encore votre réponse, elle reste ouverte jusqu’à trente jours. Vous pouvez la renvoyer à tout moment. Vous choisissez l’Ustah vous‑même ; les avis publiés doivent être sincères et fondés sur un travail réel.

4. Pour les Ustah — abonnement

La visibilité sur la plateforme requiert l’abonnement Ustah Pro : 19,85 €/mois, sans engagement, avec la période d’essai gratuite affichée dans l’application. La résiliation prend effet à la fin de la période payée. Passé cette date et un délai de grâce de sept jours, la fiche n’apparaît plus dans la recherche et ne reçoit plus de nouvelles demandes ; le compte, les conversations et les chantiers en cours demeurent.

La promotion (7 jours) est un service optionnel payé séparément. Il n’y a aucune commission sur la valeur des travaux.

L’Ustah garantit que les informations de sa fiche (identité, métiers, photos) sont exactes et lui appartiennent. La vérification d’identité se fait par pièce d’identité ; Ustah peut refuser ou retirer le badge « Vérifié ».

5. Devis et paiement

Un devis envoyé par un Ustah (prix + délai) devient un contrat entre le client et l’Ustah lorsque le client l’accepte. Ce contrat est le leur ; Ustah n’y est pas partie.

Le paiement se fait directement entre le client et l’Ustah, par les moyens qu’ils choisissent. Ustah ne détient pas, ne transfère pas et ne touche pas cet argent, et ne prélève aucun pourcentage sur la valeur des travaux.

Ustah ne peut donc ni bloquer, ni libérer, ni rembourser un paiement. En cas de désaccord sur les travaux, l’équipe peut aider au dialogue, mais le règlement appartient aux parties.

6. Remboursements et droit de rétractation

Les clients ne paient rien à Ustah : il n’y a donc rien à leur rembourser. Le prix des travaux est versé directement à l’Ustah, et son remboursement se règle entre le client et l’Ustah.

Abonnement Ustah Pro : la résiliation prend effet à la fin de la période payée ; le mois entamé n’est pas remboursé et aucun paiement n’intervient après cette date.

Promotion (7 jours) : non remboursable une fois démarrée.

Le droit de rétractation de quatorze jours appartient aux consommateurs. L’abonnement et la promotion sont achetés par des artisans agissant dans le cadre de leur activité : ils n’en relèvent pas ; et les clients n’achètent aucun service à Ustah.

Pour toute question : hello@ustah.app.

7. Comportement et contenus

Interdits : fausses informations, spam, harcèlement, discrimination, contenus illégaux.

Ustah peut masquer des contenus, suspendre ou fermer les comptes qui enfreignent ces règles.

8. Responsabilité

Ustah fournit la plateforme « en l’état ». Ustah n’est pas responsable de la qualité du travail des Ustah, des dommages, retards ou pertes découlant de la relation client–Ustah, sauf disposition légale contraire.

La responsabilité d’Ustah est limitée aux montants payés par l’utilisateur à Ustah au cours des 12 derniers mois.

Rien dans ces conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité d’Ustah en cas de décès ou de dommage corporel causé par sa faute, de faute intentionnelle ou de faute lourde, ni les droits que la loi impérative du pays de résidence du consommateur lui reconnaît.

9. Modifications et droit applicable

Nous pouvons modifier ces conditions avec un préavis de 15 jours dans l’application. Le droit de la République du Kosovo s’applique et les tribunaux de Prishtina sont compétents.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, ce choix ne vous prive d’aucune des protections impératives de votre pays de résidence, et vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.

Contact : hello@ustah.app