Condizioni d’uso

1. Che cos’è Ustah

Ustah è una piattaforma che mette in contatto i clienti (in Kosovo o all’estero) con artigiani indipendenti (« Ustah »). Ustah non esegue alcun lavoro e non è parte del contratto tra cliente e Ustah.

Gli Ustah sono professionisti indipendenti, responsabili della qualità, dei tempi e della legalità del proprio lavoro.

2. Account

I clienti possono registrarsi con un numero di telefono (codice SMS) o con un indirizzo e-mail. Gli Ustah devono registrarsi con un numero di telefono verificato: è il loro strumento di lavoro e la principale protezione contro gli account falsi. Sei responsabile dell’accesso al tuo account. Età minima: 18 anni.

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento da Impostazioni › Sicurezza. I dati vengono cancellati secondo l’informativa sulla privacy.

3. Per i clienti — gratuito

Ricerca, contatto, richieste, preventivi e prenotazioni sono gratuiti per i clienti. Ustah non trattiene alcuna commissione dal cliente.

Una richiesta rimasta senza alcuna risposta si chiude da sola dopo sette giorni; se un’offerta attende ancora la tua risposta, resta aperta fino a trenta giorni. Puoi inviarla di nuovo in qualsiasi momento. Scegli tu stesso l’Ustah; le recensioni pubblicate devono essere sincere e basate su un lavoro reale.

4. Per gli Ustah — abbonamento

La visibilità sulla piattaforma richiede l’abbonamento Ustah Pro: 19,85 €/mese, senza vincoli, con il periodo di prova gratuito indicato nell’app. La disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato. Trascorsa tale data e un periodo di tolleranza di sette giorni, il profilo non compare più nella ricerca e non riceve nuove richieste; account, conversazioni e lavori in corso rimangono.

La promozione (7 giorni) è un servizio facoltativo pagato a parte. Non vi è alcuna commissione sul valore dei lavori.

L’Ustah garantisce che le informazioni del profilo (identità, mestieri, foto) sono esatte e gli appartengono. La verifica dell’identità avviene tramite documento; Ustah può rifiutare o revocare il badge « Verificato ».

5. Preventivi e pagamento

Un preventivo inviato da un Ustah (prezzo + tempi) diventa un contratto tra cliente e Ustah nel momento in cui il cliente lo accetta. Quel contratto è dei due; Ustah non ne è parte.

Il pagamento avviene direttamente tra il cliente e l’Ustah, con i mezzi che scelgono. Ustah non detiene, non trasferisce e non tocca questo denaro, e non trattiene alcuna percentuale sul valore dei lavori.

Ustah non può quindi bloccare, sbloccare né rimborsare un pagamento. In caso di disaccordo sui lavori, il team può aiutare il dialogo, ma la soluzione spetta alle parti.

6. Rimborsi e diritto di recesso

I clienti non pagano nulla a Ustah: non c’è quindi nulla da rimborsare loro. Il prezzo dei lavori è versato direttamente all’Ustah, e il suo rimborso si risolve tra il cliente e l’Ustah.

Abbonamento Ustah Pro: la disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato; il mese iniziato non viene rimborsato e nessun altro pagamento viene addebitato dopo tale data.

Promozione (7 giorni): non rimborsabile una volta avviata.

Il diritto di recesso di quattordici giorni spetta ai consumatori. L’abbonamento e la promozione sono acquistati da artigiani che agiscono nell’ambito della propria attività e non ne sono coperti; e i clienti non acquistano alcun servizio da Ustah.

Per qualsiasi domanda: hello@ustah.app.

7. Comportamento e contenuti

Vietati: informazioni false, spam, molestie, discriminazioni, contenuti illegali.

Ustah può nascondere contenuti, sospendere o chiudere gli account che violano queste regole.

8. Responsabilità

Ustah fornisce la piattaforma « così com’è ». Ustah non è responsabile della qualità del lavoro degli Ustah, né dei danni, ritardi o perdite derivanti dal rapporto cliente–Ustah, salvo diversa disposizione di legge.

La responsabilità di Ustah è limitata agli importi versati dall’utente a Ustah negli ultimi 12 mesi.

Nulla in queste condizioni esclude o limita la responsabilità di Ustah per morte o lesioni personali dovute a sua colpa, per dolo o colpa grave, né i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge imperativa del suo paese di residenza.

9. Modifiche e legge applicabile

Possiamo modificare queste condizioni con un preavviso di 15 giorni nell’app. Si applica il diritto della Repubblica del Kosovo e sono competenti i tribunali di Prishtina.

Se sei un consumatore residente nell’Unione europea, questa scelta non ti priva di alcuna delle tutele imperative del tuo paese di residenza, e puoi adire i tribunali del tuo domicilio.

Contatto: hello@ustah.app